商都評論：“消費(fèi)返現(xiàn)”豈能成為“空頭支票”？
返利模式是一種常見的營銷策略，是指消費(fèi)者在完成購買行為后，能夠獲得一定比例或金額的返還，旨在吸引消費(fèi)者，增加其購買意愿。眼下，個別商家的返現(xiàn)模式，看似誘惑力滿滿，刺激著消費(fèi)者購買欲望，實則交錢容易退款難，等到該“真金白銀”兌現(xiàn)的時候，返現(xiàn)卻成了一場空談。
據(jù)12月5日《工人日報》報道，記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，一些美容店通過設(shè)置“一年內(nèi)享受完自選項目”等簡單的內(nèi)容作為全額返現(xiàn)的條件，吸引消費(fèi)者充值辦卡。然而，當(dāng)消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)時，商家多以項目已約滿、一些項目需額外自費(fèi)、退卡需支付高額手續(xù)費(fèi)等理由阻撓消費(fèi)者完成協(xié)議內(nèi)容，有的商家甚至直接跑路，導(dǎo)致返現(xiàn)成為空話，損害消費(fèi)者利益。
“消費(fèi)返現(xiàn)”，是商家為消費(fèi)者提供的實質(zhì)性優(yōu)惠承諾，于商家和消費(fèi)者來說是讓利共贏。但問題在于，承諾在當(dāng)下，兌現(xiàn)在未來，承諾與兌現(xiàn)之間的較長時間差，為個別商家“賴賬”提供了可操作的空間。比如，設(shè)置打卡式的返現(xiàn)規(guī)則，層層設(shè)卡，阻礙條件成就；用高額的退款手續(xù)費(fèi)等名目“勸退”消費(fèi)者；以“最終解釋權(quán)歸商家所有”為理由，單方面逃避既定義務(wù)等。某種程度上說，這與“預(yù)付式”消費(fèi)模式異途同歸。實際上，消費(fèi)者已經(jīng)對商品服務(wù)付了“全款”，同時也間接完成了與商家的綁定，而“消費(fèi)返現(xiàn)”則成了一種宣傳噱頭，一張不會兌現(xiàn)的“空頭支票”。
可以看到，置身于其中的商家，既吃盡了“讓利”帶來的“紅利”，又鉆了規(guī)則的空子，無需對所做出的承諾買單，可謂是“一石二鳥”。按照基本的商業(yè)邏輯，規(guī)則是商家既定，合同由雙方自愿達(dá)成，只要消費(fèi)者按照規(guī)則和條件完成任務(wù)，商家就應(yīng)該拿出誠意，按照規(guī)矩辦事。而無論是“卷款跑路”還是“霸王條款”，顯然是未履行返現(xiàn)義務(wù)，不僅有違契約精神，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還觸及法律法規(guī)的灰色地帶。
《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，并遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)；當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
誠信是立業(yè)之基，透支信用，無疑是自砸招牌，得不償失。于商家而言，既然“有言在先”，在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時，就該敬畏規(guī)則，遵循誠實信用原則，二者之間存在約定事項，要依約履行，對自己負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是“立足之本”。當(dāng)然，消費(fèi)者也需增強(qiáng)警惕意識、維權(quán)意識，在“消費(fèi)返現(xiàn)”交易過程中，空口無憑，應(yīng)該保留必要的字面依據(jù)，以免陷入“取證難”，同時也要避免被“高額返現(xiàn)”蒙蔽雙眼。應(yīng)該看到，商家承諾返現(xiàn)，有條件也意味著有風(fēng)險，天下沒有免費(fèi)的午餐，誰也不知道掉下來的是“餡餅”還是“陷阱”。（李福）
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